이씨에스

ECS텔레콤이 글로벌 클라우드 컨택센터(CCaaS) 리더 기업인 나이스(NICE)와 인공지능(AI) 기반 차세대 고객 경험(CX) 혁신에 박차를 가한다. 양사는 생성형 AI와 에이전틱 AI를 결합한

인공지능(AI)이 고객 상담을 사람 대신 수행하는 단계까지 기술이 진화하면서 컨택센터 산업이 빠르게 재편되고 있다. AI가 단독으로 고객을 이해하고 문제를 해결하는 ‘완전 자동 상담’ 모델이 현실화

컨택센터 기업 ECS텔레콤이 글로벌 플랫폼 NICE와 손잡고 인공지능(AI)이 주도하는 CCaaS(클라우드 컨택센터) 플랫폼을 제시했다. 국내 통신사들이 자체 개발한 AI 엔진과 통신 인프라를 기반

컨택센터 기업 ECS텔레콤이 인공지능(AI)이 주도하는 CCaaS(클라우드 컨택센터) 플랫폼을 통해 차세대 컨택센터의 새로운 패러다임을 제시했다. ECS텔레콤은 CCaaS분야 글로벌 기업 ‘NICE

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ECS텔레콤은 10월 30일(목) 14시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '온프레미스 한계를 넘어서는 클라우드 기반 옴니채널 구축 전략'을 주제로 웨비나를 진행한다. 이번 웨비나는 디지털