특허권 취득(자율공시)
| 1. 특허명칭 | 멀티미디어 발신자 정보 표시가 가능한 컨택 센터 서비스 시스템 및 방법 |
| 2. 특허 주요내용 | 본 발명은 음성 또는 영상 컨택 센터에서 고객에게 발신호(Outbound Call)를 시도할 때, 멀티미디어 컨텐츠를 이 용하여 착신자인 고객에게 발신자 정보를 제공할 수 있도록 함 |
| 3. 특허권자 | 주식회사 이루온 |
| 4. 특허취득일자 | 2011-11-25 |
| 5. 특허 활용계획 | 관련 솔루션 및 서비스에 기반 기술로 활용 |
| 6. 확인일자 | 2011-11-25 |
| 7. 기타 투자판단에 참고할 사항 | ▶기대효과 1) 본 특허는 컨텍 센터(Contact Center, 고객센터)에서 멀티미디어 컨텐츠를 이용하여 착신자인 고객에게 발신자 정보를 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것 2) 은행, 보험회사 또는 유통회사 등에서 상품의 구매를 돕거나 지속적인 고객 서비스 제공을 목적으로 컨텍 센터를 두고 서비스 하는 경우, 고객에게 전화를 할 때 센터 대표번호가 표시되어 고객이 스팸 콜로 오인하고 응답하지 않는 경우가 있는데, 본 서비스 특허를 통해 발신 시 회사에서 제작한 멀티미디어 컨텐츠를 제공함으로써 이를 미연에 방지할 수 있을 것으로 기대 3) 고객과의 의사소통을 위한 서비스에 대하여 기업들의 관심이 높아지는 만큼 관련 서비스 기술로 특화하여 서비스 제안할 계획 |